전력 고객 서비스 센터 는 전국 전력 시스템 을 통해 통일된 전력 공급 특복 전화 번호 를 제공한다95598전화, 팩스, 메시징, 호출,Email、WEB등 방식은 각종 고객에게 전력업무 자문, 조회, 전력업무 수리, 업무 브리핑, 좌석 관리, 전력고장 수리, 고소와 건의 등 서비스를 제공한다.시스템플랫폼은 집중식 또는 분포식 배치를 선택할 수 있고, 전화 업무의 파도 지능 관리 및 정보 시스템의 가상 집중, 통일 관리를 실현하였으며, 특정 지역의 전화 업무가 갑자기 증가하여 해당 지역의 좌석이 수요를 만족시키지 못할 경우, 기타 지역의 좌석 자원을 충분히 이용하여 전화 업무의 응급 처리를 실현하고 서비스의 질을 향상시킨다.
전기 사용 업무 수리

콜센터 인공응답을 통해 사용자의 각종 신장, 용량 증가, 사용자 업무 변경 등 전기 사용 업무 신청을 접수한다.고객센터 시스템은 또한 제때에 수리 결과와 프로세스를 콜센터에 피드백할 수 있으며, 음성 합성 시스템을 통해 사용자의 셀프 조회를 실현할 수 있으며, 적당한 시기에 제때에 주동적으로 피드백을 고객에게 호출할 수 있다.

전력 업무 조회, 컨설팅

수동, 자동 음성 응답,Internet등 방식으로 전력정책법규, 현행 전기가격, 전기사용우대정책, 신장 및 전기사용변경의 관련 규정 및 비용수취, 정전계획, 전력량전기료금, 비용체불, 전기사용안전지식, 전력백과, 처리과정 등 정보 및 관련 데이터자료 조회를 제공한다.

고객 요금 청구 팁

채택 중TTS음성 합성 기술 후, 전기 요금 독촉은 완전히 콜센터에서 자동 전화 호출 방식으로 요금 체납 고객에게 자동, 정시 호출을 진행할 수 있으며, 전기 요금 독촉 음성 안내 정보를 재생할 수 있다.

고객 방문 및 만족도 조사

주동적으로 정기적으로 중요한 고객에 대한 답방 및 조사 방문을 호출하여 서비스 품질과 고객 만족도를 높인다.채택할 수 있기 때문에TTS음성 합성 기술은 자동으로 재생, 조사 기능을 실현하기 때문에 콜센터 좌석 자원을 차지하지 않는다.

정전 예고

콜센터 자동 전화 호출, 팩스, 온라인 게시, 이메일 등을 통해 컴퓨터 프로세스 제어에 따라 중요 고객에게 정전 정보를 예고한다.정전 통지는 자동 전화 통지를 위주로 하고, 인터넷에 정보를 발표하는 것을 보조로 한다.

업무 브리핑

정기적으로 데이터 관리, 생성 일보, 고객 서비스 업무 종합 일보, 고장 분류 일보, 고소 명세 일보, 고소 고발 등 일보, 종합 업무, 종합 업무 도표, 전화 업무량, 업무량, 긴급 수리 서비스 품질, 고소 서비스 품질, 만족률 통계, 긴급 수리 전화 절차, 주간 보고 목록 등 월간 보고서를 생성한다.

좌석 감시

온라인으로 모든 좌석의 상태, 통화 업무의 상태를 실시간으로 표시하고 고객센터 직원의 전화를 원격으로 감청할 수 있다.

전력 고장 수리

콜센터 인공좌석 응답을 통해 각종 전력 고장 수리를 수리하고 신속하게 대응한다.고장 지점, 성격에 따라 컴퓨터 네트워크 프로세스, 전화 자동 호출, 짧은 메시지 등 방식으로 관련 긴급 수리 부서에 통지하여 긴급 수리를 진행할 수 있으며, 고장 처리가 완료된 후 전화 자동 호출 방식으로 복구 전력 공급 정보를 고객에게 피드백하고 고객의 감독을 받을 수 있다.

고객 투자 제안

전력 공급 특복 전화 인공 응답, 대화형 음성, 이메일 등을 통해 전력 공급 서비스에 대한 고객의 각종 고소 건의를 수리하고, 컴퓨터 프로세스를 통해 고소 건의 상황을 전달하며, 직능 부서와 폐쇄 루프 처리 통제를 형성하여 처리 결과를 고소 고객에게 피드백한다.